热点聚焦：如何走出“AI焦虑”？邮储银行原行长刘建军厘清三大认知误区

(资料图)

7月1日金融一线消息，6月30日，第十一届“融城杯金融科技创新案例评选”启动仪式在北京召开。

“AI已经成熟，但银行不能被技术幻觉带偏。”邮储银行原行长刘建军指出，零售银行不是用AI追逐新概念，而是用AI完成经营逻辑的重构重写。

面对行业普遍存在的“AI焦虑”，刘建军厘清了三大认知误区。

首先，其中一大认知误区在于“AI大规模替代员工”。在他看来，目前阶段，AI仅能替代标准化重复工作，客户经理的核心价值在于经营信任，建立人性化服务、为客户提供情绪价值非常重要。

第二个认知误区在于“一年回本”。他表示，要求短期内回本的问题并不现实，银行智能化转型最大成本并非算力、模型，而是组织适配成本，涵盖流程集中改造、合规体系搭建、人员培训运维等，分散化网点部署很难发挥AI价值，信贷审批、贷后催收集中运营才能放大技术效用。

第三个认知误区为“大模型万能”。刘建军指出，大模型不是万能系统，必须按风险分级进行管控。其中，低风险场景交由AI自动化处理；中风险场景由AI出具参考意见、人工复核校验；高风险信贷业务以人工最终决策兜底，AI仅作为辅助研判工具。

另外，在AI投入方面，刘建军表示：“AI投入应遵循‘方向押注、发展留白’，即方向要押对，发展的方向要留出空白。从过去的打法转向AI时代的新打法，最难的不是技术和产品，而是组织体系、业务流程以及考核指挥棒能否真正调整转变。”

刘建军强调，银行业真正的可持续发展，只能来自在低利率、紧资本、强监管下仍然坚持正确的方向，要做“难而正确的事”，苦练内功，包括人的技能提升，以及科技能力的进步。